Política de reembolso

¡Claro que sí! Para tu marca Julys and JK, es fundamental que los términos sean claros para evitar malentendidos con los clientes. Aquí tienes una propuesta estructurada, profesional y fácil de leer para tu sitio web.

Políticas de Envío y Devoluciones | Julys and JK

En Julys and JK, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas de envío y devoluciones antes de realizar tu pedido.

1. Procesamiento y Tiempos de Envío

Realizamos nuestros envíos a través de las paqueterías más confiables: Estafeta, FedEx y DHL.

  • Servicio Express: Entrega de 3 a 5 días hábiles.

  • Servicio Estándar: Entrega de 5 a 7 días hábiles.

  • Zonas Extendidas: Si tu localidad no cuenta con cobertura express, el envío se realizará de forma terrestre con un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles adicionales.

Nota importante: Una vez que el paquete es depositado en la empresa de mensajería, la gestión del traslado es responsabilidad de la paquetería. Julys and JK no puede intervenir en retrasos operativos propios de la empresa transportista.

2. Responsabilidad de Información de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar los datos de envío correctos y completos.

  • Las guías de envío se generan automáticamente con la información ingresada en el formulario de compra. No nos hacemos responsables por paquetes no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.

  • Recibirás un número de rastreo vía correo electrónico para que puedas monitorear tu pedido directamente con la paquetería.

3. Reportes de Logística

Cualquier incidencia o problema con la entrega de tu paquete debe notificarse dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la fecha de envío. Esto es indispensable para poder gestionar cualquier reclamo ante la paquetería dentro de sus tiempos permitidos.

4. Política de Devoluciones (Solo por Defecto de Fabricación)

En Julys and JK, aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fabricación. No se realizan cambios ni devoluciones por otros motivos.

  • Plazo de Reporte: Cuentas con 5 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para reportar cualquier defecto.

  • Proceso de Notificación: Debes enviar un mensaje describiendo la situación y adjuntando evidencia fotográfica clara a través de:

  • Gestión de la Guía de Retorno: Una vez aprobado el defecto, se emitirá una guía de retorno que tiene una vigencia de 5 días hábiles. Si la guía expira, no se podrá emitir una nueva sin que el cliente cubra el costo de la misma.

Excepciones:

  • La política de devolución no aplica si la prenda presenta señales de haber sido manipulada intencionalmente, lavada o utilizada.